SHIBARI|ES

Código: POL-TROCA-001
Versão: 1.0
Departamento Responsável: Governança e Administração da Plataforma
Aprovador: Diretoria SHIBARI|ES
Classificação da Informação: Público

SUMÁRIO

1. Objetivo
2. Escopo
3. Base Legal Aplicável
4. Condições Gerais
5. Direito de Arrependimento
6. Produtos com Defeito
7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
8. Workshops e Experiências
9. Procedimento para Solicitação
10. Reembolso e Restituição
11. Custos de Envio
12. Prazos Aplicáveis
13. Evidências Requeridas
14. Disposições Finais

1. OBJETIVO

Esta Política estabelece as regras e condições aplicáveis aos processos de troca, devolução, cancelamento e reembolso relacionados aos produtos, workshops e serviços disponibilizados pela SHIBARI|ES.

2. ESCOPO

Aplica-se a:

• Compras realizadas pela loja virtual;
• Produtos físicos;
• Workshops presenciais;
• Experiências e serviços comercializados pela SHIBARI|ES.

3. BASE LEGAL APLICÁVEL

4. CONDIÇÕES GERAIS

Toda solicitação de troca ou devolução deverá:

• Ser formalizada pelos canais oficiais;
• Respeitar os prazos desta Política;
• Estar acompanhada das informações do pedido;
• Observar as condições de conservação do produto.

A SHIBARI|ES poderá recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos.

5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições obrigatórias:

Após análise e aprovação da solicitação, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.

6. PRODUTOS COM DEFEITO

Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser analisados pela SHIBARI|ES.

Critérios de elegibilidade:

A SHIBARI|ES poderá solicitar imagens ou vídeos para análise prévia.

7. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Por questões de higiene, segurança e natureza do produto, poderão não ser elegíveis para devolução:

A avaliação será realizada individualmente pela SHIBARI|ES.

8. WORKSHOPS E EXPERIÊNCIAS

8.1 Cancelamento pelo participante

8.2 Cancelamento pela organização

Caso a SHIBARI|ES realize cancelamento do evento, poderá ocorrer:

• Reembolso integral;
• Remarcação;
• Conversão em crédito.

9. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

As solicitações deverão ser realizadas pelos canais oficiais da SHIBARI|ES contendo:

10. REEMBOLSO E RESTITUIÇÃO

Os prazos poderão variar conforme instituição financeira e operadora de pagamento.

11. PRAZOS APLICÁVEIS